酒店保安工作流程及职责 一：工作职责： 1 酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情， 保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防 破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉 行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、 周到”的服务风格。 3．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大 厅和客房区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻 研酒店保安服务知识，掌握酒店酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。 4．服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安 全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。 5．处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问 题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。 6．在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行 盘查监控。 7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道 德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待， 团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队 精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。 8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓 库.客房等区域安全防范。 9．严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时 不得擅离工作岗位，不准处理私事，确酒店保安全。 10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务，营销.人 事.及客人等机密材料和内部资料。酒店店长及部门主管安排和交办的其他事项。 酒店保安员岗位职责 1、管理层级关系 （1） 、直接上级：后勤主管，直属主管休息时，须听取值班主管工作安排 （2） 、配合岗位：客房服务员，前台接待员 2、基本职责 保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车 辆停放保管工作 3、工作内容 （1） 、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 （2） 、定时对客房区域与楼道区域进行巡检 （3） 、协助前台做好宾客迎送工作 （4） 、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作 4、沟通流线 （1） 、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况， 协助值班主管处理各项当班事务 （2） 、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对 客服务工作 5、岗位工作制度 （1） 、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期 改证 （2） 、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公 平 （3） 、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告 （4） 、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店 （5） 、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍 他人工作。 （6） 、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 （7） 、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉 （8） 、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任 （9） 、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生 （10） 、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率 的情况下。 （10） 、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度 （11） 、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料 （12） 、交接班要准确，详细，按工作标准执行。 （13） 、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报， 工作流程： 1.提前 10 分打卡签到， 2.做好上岗前的准备工作。 3.早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，检查大厅 内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理干净.大厅及酒店外 招牌灯是否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明情况并及时处理。 4.检查处理完所有事项后，有需要时协助前台对离店及入住客人做好登记工作，会同前台受理 客人有关各方面的投诉工作并做好记录。配合前台及客房做好酒水的配送服务工作。…. 卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、 冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。 1.中班交班前检查早班工作是否完成并阅读交班记录，负责大厅.酒店楼顶.侧面招牌灯的开 启（开启时间因天气而定）检查酒店内外照明设施是否正常工作， 2.负责按排客人车辆停放，检查车辆门是否关好，车辆是否完好并提醒客人带好贵重物品，并 做好车辆的进出登记工作。负责每天晚上 8 点 30 分之前把前台住宿客人手抄登记本送到派出 所并拿回前一天登记本，保持大厅及各区域的卫生清洁，做好前台的迎客服务。 3.负责对重点区域的安全检查， 如天台.机房.消防设施.电器设施.酒店前后车辆等重要部位要定 时巡查.发现问题要及时排除，并做好记录。 4.有需要时协助前台对客人身份证扫描及传送工作，负责酒水的配送，在电工下班的情况下负 责酒店能完成的维修工作。 卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、 冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。 1.夜班交班前检查中班工作是否完成的工作并阅读交班记录，检查各区域照明是否正常，车 辆停放位置是否按规定要求停放，酒店前后是否正常， 2.负责对酒店周围的安全防范，每 10 分钟要对酒店前后车辆进行安全巡逻，要对酒店内的防 盗设施.消防设施等重要区域做好安全防范措施，对停车场.大厅.客房区域要重点防范.做到万 无一失。 3.主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅及客房 区域逗留应主动上前询问，应妥善处理。 4.每天早上 7 点之前做好各铺位及本酒店的水.电表的登记工作（包括天台机房电梯电表） ，负 责前台.酒店外招牌灯的关闭工作，检查大厅及一楼卫生间的清洁是否清理干净，做好下一班 交接工作。 卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、 冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。 说明：各班酒店保安不得在大厅、客房公共区域、前门区域内吸烟，如违反本规定将严格按照八 方快捷酒店员工手册执行。以上各条望各位同事仔细阅读。