乘务员在客运中，直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务，代表着城市交通行业的窗口形象，为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务，要求如下： 一、乘务员在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方得体，男士不留长头发，女士提倡施淡妆，上班时穿公司统一的标志服，在上衣左领口处佩戴公司标志。归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志”。 二、乘务员之间互相尊重，和睦相处，紧密合作，在工作中建立真挚友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人财物，保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。 三、乘务员要把集体利益放在首位，个人利益必须服从集体利益，要爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，禁止在公共场所吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。 四、乘务员要热情服务，文明用语，扶老携幼，认真剪票，及时报站，方便乘客