在“和谐号”动车上，配备了1名列车长，两名和两名服务员，从列车长到乘务员，她们都统一穿着航空式。全部乘务员进行了针对性的专业训练，包括人性化服务、仪容仪表、礼貌接待、形体语言、应急处理等，而前段时间还在成都至上海的列车上进行过体验式实习。
做销售工作的杨先生第一次乘坐和谐号，以前，杨先生经常和同事去重庆和外地，在他的记忆中，以前火车的列车员主要是来检票，或者随意在列车上走一趟，可是这次他的感受完全不一样：干净整洁的，青春靓丽的外形，文明礼貌的态度，还有一张始终保持着微笑的脸。这一切，让他感觉是在乘坐飞机，正在享受空中乘务员的周到服务。
