为了进一步提高营业窗口的规范服务水平，电信分公司要求营业窗口通过早班会、业务测试、周培训等服务细节来提升电信营业员的服务能力与水平，达到提高客户的满意度，从而达到对提升营业厅服务水平起到了良好的推动作用：
一、坚持每天一次晨会。总结前天存在的问题，做好重点工作的具体安排。晨会内容有计划，有记录，有目的，充分发挥了晨会的实质性效果。
二、坚持每星期一次业务专题培训。为了适应各种业务知识的不断更新，高效率地为用户提供服务，坚持每星期组织一次业务培训，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作，有效提升电信营业员的实战技能，让电信营业员更容易掌握业务知识。
三、坚持每月一次综合考试。为使电信营业员的业务知识学习融会贯通，得到不断巩固，以达到真正地掌握和应用的目的，每月坚持一次综合考试，由培训老师对考试结果逐一讲评，要求人人都要掌握，并对考试成绩优异的电信营业员给予奖励。
四、坚持每月评比一名“服务明星”，强化营业人员的服务礼仪。为了调动电信营业员的工作积极性，从业务处理能力、服务亲和力、主动营销能力，用户满意度等方面对电信营业员服务质量进行综合评比。
五、加强营业人员的业务技能培训。公司为各项新业务均制作了最通俗易懂的营销脚本，规范电信营业员的营销用语，提高主动营销的成功率。各营业窗口除在规定地点放置一些宣传资料外，在客户办理业务时首先送上宣传单页，再在为其办理相关业务时对用户感兴趣的业务有侧重地进行介绍。
六、在电信营业员中组织采写营销日记，并及时进行双向交流，一方面便于及时捕捉用户信息动态，提高工作的针对性和有效性；另一方面能及时掌握员工心态和工作动态，提高内部服务响应速度，减轻窗口一线员工的压力。
七、加强团队合作，以优扶弱。在员工内开展“以一带面”的互助模式，让一批业务骨干员工，对一些新进或者业务较弱势员工进行帮扶，将营业人员分为四组，进行业务竞赛，并对优秀团队给予适当奖励，增强了营业厅的学习氛围，激发了电信营业员的学习热情，以确保全员素质的全面提高。
电信营业员是指从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作人员。
