解放区总工会开展了餐饮服务员大比武,300名餐饮服务员身穿在餐台设计、摆台、仪容仪表、折叠桌花、斟酒等方面进行了比赛。旨在通过技术比武的形式不断提高餐饮服务员服务质量和技能。
如何做好服务员
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者;
2、对待熟客要有礼并矜重;
3、要在客人最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)
站立服务的标准
1、身穿要整洁,站立要自然大方,位置要恰当,姿式要端正,双目平视,面带笑容(男)
2、双方放在肚脐腰肚以下,不准双手交叉腰抱在胸前,右手放在左手之上,以保持随时可以提供服务的姿式。(女)
男服务员站立时双脚与肩同宽,左手握右手,背在腰部以下,不准双手叉在腰间,抱在胸前,站立时不背靠墙椅或前扶他物。
3、行走:步子要轻而稳,步幅不要过大,潇洒自然,舒展大方,眼睛要平视前方或宾客,不能与客人抢道穿行,工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,当遇到客人时,要点头致意,并说您好、您早等礼貌用语,在酒店内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进,有急事可加快步伐,但不可慌张奔跑。
4、手要做到正规得体适当,手掌向上,打请姿时,一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上,不同的请姿用不同的手势,如进餐厅时,用曲臂式,指点方向用直臂式,在服务中表示请用横摆式,请客人就座时用斜式。